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Título
Text copied to clipboard!Entrenador de Centro de Llamadas
Descripción
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Estamos buscando un Entrenador de Centro de Llamadas altamente motivado y experimentado para unirse a nuestro equipo. Esta posición es fundamental para garantizar que nuestros agentes de atención al cliente estén debidamente capacitados, motivados y preparados para ofrecer un servicio excepcional a nuestros clientes. El Entrenador de Centro de Llamadas será responsable de diseñar, implementar y evaluar programas de formación tanto para nuevos empleados como para el personal existente, asegurando el cumplimiento de los estándares de calidad y eficiencia de la empresa.
El candidato ideal tendrá experiencia previa en centros de llamadas, habilidades excepcionales de comunicación y una pasión por el desarrollo del talento humano. Este rol requiere una combinación de habilidades técnicas y blandas, incluyendo la capacidad de analizar el desempeño, proporcionar retroalimentación constructiva y adaptar los métodos de enseñanza a diferentes estilos de aprendizaje.
Entre las tareas principales se incluyen la creación de materiales de formación, la realización de sesiones de capacitación en grupo e individuales, la evaluación del desempeño de los agentes y la colaboración con supervisores y gerentes para identificar áreas de mejora. Además, el entrenador deberá mantenerse actualizado sobre las mejores prácticas de la industria y las políticas internas de la empresa.
El Entrenador de Centro de Llamadas también jugará un papel clave en la implementación de nuevas tecnologías y procesos, asegurando que el personal esté adecuadamente preparado para utilizarlos de manera efectiva. Se espera que el entrenador actúe como un modelo a seguir, promoviendo una cultura de aprendizaje continuo, respeto y excelencia en el servicio al cliente.
Si tienes una actitud proactiva, habilidades de liderazgo y una fuerte orientación al cliente, esta es una excelente oportunidad para contribuir al éxito de una organización dinámica y en crecimiento.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Diseñar e implementar programas de formación para agentes de centro de llamadas.
- Realizar sesiones de capacitación inicial y continua.
- Evaluar el desempeño de los agentes y proporcionar retroalimentación.
- Actualizar materiales de formación según cambios en productos o políticas.
- Colaborar con supervisores para identificar necesidades de capacitación.
- Monitorear llamadas para asegurar la calidad del servicio.
- Desarrollar estrategias para mejorar la productividad y satisfacción del cliente.
- Mantener registros detallados de la formación y el progreso del personal.
- Fomentar un ambiente de aprendizaje positivo y motivador.
- Participar en la selección y evaluación de nuevos agentes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa como entrenador o supervisor en un centro de llamadas.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Conocimiento de técnicas de formación y desarrollo.
- Capacidad para motivar y liderar equipos.
- Dominio de herramientas tecnológicas y software de centros de llamadas.
- Habilidad para analizar datos de desempeño y generar informes.
- Actitud proactiva y orientada a resultados.
- Capacidad para trabajar bajo presión y cumplir plazos.
- Flexibilidad para adaptarse a diferentes estilos de aprendizaje.
- Titulación en Recursos Humanos, Educación o campo relacionado (deseable).
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuánta experiencia tienes en formación de personal en centros de llamadas?
- ¿Qué métodos utilizas para evaluar la efectividad de una capacitación?
- ¿Cómo manejas a un agente que no mejora su desempeño tras varias formaciones?
- ¿Qué herramientas tecnológicas has utilizado en tus capacitaciones?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre las mejores prácticas en atención al cliente?
- ¿Has diseñado programas de formación desde cero? Describe tu proceso.
- ¿Cómo adaptas tu estilo de enseñanza a diferentes tipos de aprendices?
- ¿Qué importancia le das al seguimiento posterior a la capacitación?
- ¿Cómo manejas situaciones de conflicto durante una sesión de formación?
- ¿Qué logros destacarías en tu experiencia como entrenador?
